全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统

举报投诉须知

一、按照国务院办公厅、文化和旅游部办公厅有关文件要求，“12318文化市场举报电话”“12301全国统一旅游资讯服务电话”已于2021年底整合并入各地“12345政务服务便民热线”，由您所在地的12345热线负责统一接听文化和旅游市场举报投诉等电话。为进一步畅通群众举报投诉渠道，您也可以通过本系统提交对涉嫌违反文化和旅游市场相关法律法规的举报和对损害旅游者合法权益行为的投诉。

二、为确保工作顺畅、业务延续、平稳过渡，文化市场综合执法机构和旅游投诉受理机构目前依据现行有效的《文化市场综合行政执法管理办法》《文化市场举报办理规范》《旅游投诉处理办法》《旅游行政处罚办法》等相关规定处理举报投诉。

三、您可以针对文化和旅游市场下列领域的违法违规行为向本系统进行举报：

1.营业性演出活动；

2.歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动；

3.艺术品经营活动；

4.互联网上网服务营业场所经营活动；

5.网络音乐、网络表演、网络动漫等网络文化市场经营活动；

6.社会艺术水平考级活动；

7.旅行社（或在线旅行社）、导游等旅游市场经营活动；

8.文化市场综合执法队伍负责监督的文物、出版（版权）、广播电视、电影等其他市场经营活动。

四、您可以针对旅游市场下列纠纷事项向本系统发起投诉：

1.认为旅游经营者违反合同约定的；

2.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；

3.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；

4.其他损害旅游者合法权益的。

此外，发起旅游投诉还需符合下列条件：

1.投诉人与投诉事项有直接利害关系;

2.有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。

五、按照有关法律法规规定，不涉及违法违规情形的各类文化市场消费纠纷投诉（如：网络文化运营商封停账号、未成年人充值消费、虚拟道具奖励发放等），请您通过其他消费者投诉维权渠道反映，本系统不予接收。

——引用自【全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统】官网

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